張美玲是公交五路一名普通的駕駛員,在十米車廂這個流動的舞臺上，她用愛崗敬業的實際行動彰顯了新一代女公交職工的精神風貌和職業素養，扮靚了城市流動的窗口。

　　在駕駛員平凡的工作崗位中，張美玲始終用愛心感動每一位踏入車廂的乘客！她倡導并實踐了“親情一趟車服務法”，從乘客的角度審視自己的服務，做到多一張笑臉、多一聲問候、多一片真心、多一份關懷、多一句道別，讓乘客置身車廂就有家的感覺。為了更好的服務外地乘客，張美玲先后百余次利用下班時間認真察看沿線街道、工廠、學校、商店、名勝古跡等分布情況，采取看手表、記門牌和標志特色等方法，優選最適宜下車地點，記在筆記本上，默記熟背，做到了然于心，所以在她的車廂里每當遇到乘客詢問倒乘問題時，張美玲總能清晰流利的向乘客解答，為外地乘客展現了天津公交優質的服務。

　　她作為車隊的一名勞模，不僅努力在自己的崗位上發光發熱，還發揮好傳幫帶作用，她利用業余時間總結歸納五路安全行車《三字經》，歸納道路擁堵微觀評論，創新為民服務三部曲。為安全駕駛，提供文明車廂服務，張美玲提出四多服務法，即：多提示一句，多詢問一聲，多一句叮囑，多一些關注。