為深入學習貫徹習近平法治思想，增強婦女群眾法治獲得感、幸福感、安全感，認真貫徹落實習近平總書記關于維護婦女兒童合法權益重要論述和相關指示批示精神，做好天津市婦聯組織婚姻家庭糾紛調解員三年培養計劃收官工作，宣傳調解工作中形成的好經驗好做法，講好調解故事，進一步增強婦聯維權干部和調解員的素質和能力，在化解家庭矛盾糾紛、促進社會和諧穩定中發揮積極作用，以實際行動迎接黨的二十大勝利召開，市婦聯組織開展“平安家庭我助力 矛盾調解在身邊”婚姻家庭糾紛調解故事展播活動。下面，讓我們一起“聆聽”精彩的調解故事吧！

　　【調解故事展播（八）】

　　發揮社區調解作用 真心幫助獨居老人

　　東麗區張貴莊街道津門里社區婦聯執委、調解員 趙瀅

　　在社區工作近8年的我，是一名網格員，也是社區婦聯執委和婚姻家庭糾紛人民調解員。“有事您就給我打電話”這句話是我在居民當中的口頭禪。在網格和婚姻家庭糾紛調解的日常工作中，針對家庭發生矛盾糾紛的狀況，我始終秉承著以情動人，以理服人，以法治人，堅持把矛盾糾紛化解在初始階段的原則，積極解決群眾困難，促進家庭和諧鄰里團結，維護社會穩定。

　　今天故事的主人公是耄耋之年的獨居老人張奶奶，經過我的調解，解決了她與家人多年的矛盾困擾。記得那是一個下午，居民蘇伯伯打來電話，說道：“小趙，我們樓下張奶奶在我家里了，你能過來一下嗎？”“好的，蘇伯伯，我馬上就到。”隨即，我立即趕到蘇伯伯家，看到張奶奶眼眶濕潤的坐在凳子上。我剛問了一聲：“張奶奶您怎么了？”張奶奶便泣不成聲的開始與我哭訴：“我啊，老伴去世了，兩個兒子，兩個姑娘，現在都成家了，但是沒有人管我，飯我都吃不上，工資卡在老閨女那，天天也沒人陪伴我，我還不如死了……”“您別著急，我先給您的孩子們打個電話，了解一下情況。”隨后，我給張奶奶的孩子挨個打電話溝通，兒女們都說情況不像張奶奶說的那樣，并說自己不是不管，都有苦衷，但是張奶奶不認同他們的說法。我只能讓一個家屬把奶奶先接回家中，定了轉天上午10點，召開家庭會議，集中解決張奶奶的贍養問題。

　　上午十點鐘，4家人代表如約到了張奶奶家。“我爸爸身體不好，照顧不了奶奶，只能出錢”大孫女說道。“我家那口子讓我婆婆氣的身體不行了，我得照顧他，還得照顧我自己的媽媽，沒時間管我婆婆，出錢行”二兒媳婦說。“我能抽時間送飯，但是不能陪同，我還得做買賣”大姑爺說。“我家離得遠偶爾送飯行，長期也堅持不下來，工資卡在我這，但是不能給我媽媽，她年齡大了，糊涂，別丟了”老閨女說。各家發表意見后，我又詢問了張奶奶的意見，老人不愿去養老院，想讓孩子們輪流陪伴。老閨女說：“還是去養老院吧，但是之前去過養老院，天天鬧騰，以死相逼，我們才把她接回家里的，可是各家沒有精力輪流照顧。”一番激烈的爭吵后，大孫女便開始不耐煩，話也越說越難聽：“為了你，我跟我丈夫都要離婚了……我也不管了，愛咋地咋地吧”說完摔門而去，各家也都互相對峙，埋怨老人不省心，最后大家不歡而散。張奶奶低頭不語，看得出，老人不是第一次被罵了。為了及時解決矛盾，我仔細分析了各家情況，通過后期逐一走訪，耐心勸導，從法律規定和親情倫理多角度對他們進行勸說，最終張奶奶與家人達成統一意見，把奶奶送到養老院照顧，各家平攤費用，并定期抽時間看望。現在的張奶奶在養老院，有專人照顧，三餐有保障，也有同齡人聊天，開心多了。我心中也終于放下一塊大石頭。

　　（以上人物均為化名）

　　像這樣的“家庭小事”在轄區中時常發生，而這些貌似簡單的小事處理不好就會造成矛盾激化，甚至還會升級到違法的事情，成為社會不穩定的因素。我努力在實踐中探索出好做法、好經驗，并及時加以總結改進，將矛盾糾紛化于無形，增加了群眾對社區及婦聯工作的信任度和認可度，為維護社區和諧穩定貢獻自己的一份力量！

　　【婦聯干部以案講法】 東麗區婦聯權益部干部 張穎

　　用心用情用力做好婚姻家庭糾紛調解工作，將矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態，是基層婦聯組織義不容辭的責任。作為婚姻家庭糾紛人民調解員，在全面抗擊疫情這個特殊時期更要講究工作方法和技巧，調解矛盾必須及時有效，以避免造成更多的矛盾隱患。民法典第一千零七十四條規定：有負擔能力的孫子女、外孫子女，對于子女已經死亡或者子女無力贍養的祖父母、外祖父母，有贍養的義務。本案中，社區對于居民反映的家庭矛盾問題，高度重視且處理及時，走訪中耐心勸導，從法律規定和親情倫理多角度對家庭成員進行釋法說理，調解效果令人滿意，增加了居民對社區及婦聯工作的信任度和認可度，為創建文明和諧社區做出了積極貢獻。

　　文字及視頻來源：天津市婦聯權益部